Core practices in knowledge work are often ad-hoc

지식 작업의 핵심적인 기술들은 대부분 체계적이지 않고 즉흥적이다

지식 업무 종사자들은 흔히 ‘새로운 산업 분야의 기본 지식 습득하기’ 또는 ‘전략적 판단을 위한 메모 작성하기’ 같은 복잡하고 명확히 정의되지 않은 업무를 반복적으로 수행한다. 이러한 업무가 자신의 직무에서 핵심적인 경우조차도, 많은 지식 근로자들의 업무 방식은 즉흥적이고 임시변통으로 이루어진다. 그때그때 이전 경험, 본능, 격언, 혹은 즉흥적 판단에 의해 대처하는 것이다. 이런 방식의 업무 수행은 실행 가능한 전략(executable strategy)과 정반대의 성격을 갖는다.

이러한 업무 방식은 수행자 개인과 맥락에 과도하게 의존하기 때문에, 지식 근로자들 사이에서 이를 공유하거나 개선하기 위한 지식 축적이 어렵다.

견고한 기준이 없기 때문에, 지식 업무 종사자가 자신의 핵심 업무 수행 능력을 스스로 평가하고 발전시키기도 어렵다. 운동선수나 음악가들이 기본적 기술의 숙련도를 얻기 위해 노력하는 강도가 지식 업무 종사자보다 훨씬 높다

게다가 이런 작업 과정은 체계적으로 고려되는 경우가 드물어서, 지식 업무 종사자들은 자신들의 업무 결과물이 장기적으로 더 가치있는 것으로 누적될 수 있도록 그 결과물의 구조를 잡지도 못하고 있다(이러한 현상은 다음과 같은 주장과 반대 방향이다. 반면 지식 업무는 축적되어야 한다

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토픽: 앤디 미투삭
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